よくあるご質問(FAQ)

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よくあるご質問(FAQ)

注文が完了しているか、確認したいのですが。

ご注文完了後にご注文時にご入力いただいた内容およびご注文内容を確認する自動配信メールをお送りしております。自動配信メールが届いていない場合は、以下のメール受信エラー事例をご参照のうえ、いま一度お客さまにおいてご確認いただき、それでも自動配信メールが届いていないようでしたら、弊社へお問い合わせください(こちら)。


[主なメール受信エラー事例]
アドレス入力間違い
お客さまがご登録されたメールアドレスに入力間違いがある場合、弊社よりお送りするメールがお客様に届きません。
フリーメールを使用している
ご注文時にご入力されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに弊社からのメール(info@delightcreation.jp)がないかご確認下さい。
ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@delightcreation.jp」が含まれるメールの受信拒否設定を解除もしくは受信指定してください。
迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
その他
お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信ができません。
プロバイダーのトラブルやメンテナンスが行われている場合も同様です。

注文したのに商品が届かないのですが。

ご注文後、自動配信メールが届いていない場合
弊社に注文が届いていない可能性がございます。こちらより弊社へお問い合わせください。
ご注文後、自動配信メールが届いている場合
自動配信メールが届いている場合は、注文は弊社へ届いており、発送準備中または発送中となります。なお、自動配信メールが届いた後に、商品を発送した旨の電子メールが届 いている場合は、配達業者へお問い合わせください。当該メール中に連絡先の記載がございます。また、商品を発送した旨の電子メールが届いていない場合で現状のご確認を行いたい場合は、弊社へお問い合わせください(こちら)。

住所が離島の場合、商品を届けてもらえるのでしょうか?

配達会社がヤマト運輸株式会社となりますので、配達可能地域は、ヤマト運輸株式会社の配達可能地域となります。クール便は伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお届けはできませんのでご了承ください。

商品到着までどのくらいかかりますか?

午前11時までの注文で最短で翌日にお届けします。ただし、北海道・九州は最短で翌々日、沖縄・離島は最短で3日後のお届けになります。(土日祝日および他休業日は除きます)

商品の配達日の指定はできますか?

お届け日のご希望は、配送先住所の入力ページにて、カレンダーで指定可能な日時を選択してください。ただし、ご希望日にお届けすることを保証するものではありません。また、営業日が年末年始やお盆休みの休業時期にかかる場合はご希望日に配達できない場合がございます。

注文完了後(「ご注文を確定する」ボタンをクリックした後)に、配達日・配達時間を変更したい。

原則として商品注文完了後のご注文内容の変更は承っておりませんが、例外としてお受けできる場合もございますので、弊社へお問い合わせください(こちら)。

日本国外への配送はできますか?

日本国外への配送は行っておりません。

代金の支払いにはどのような方法が選択できますか?

代金引換、クレジットカード払いからご選択いただけます。

クレジットカードについては、下記のカードをご利用いただけます。
JCB,VISA,MASTER,ダイナース,アメックス,UC,クレディセゾン,イオンクレジット,三井住友クレジット,DC,UFJ,NICOS,TOP&カード

代金引換決済の場合は、商品代金合計および送料とは別途代引手数料300円(324円/税込)をお客様にご負担いただきます。また、代金引換決済は、日本国内の一部の離島ではご選択いただけない場合がございます。

送料はいくらかかりますか?

常温、冷凍それぞれご注文の合計金額が5000円(5400円/税込)以上の場合、送料を無料とさせていただきます。それ以外の場合の送料は以下の通りです。
  • 常温品 600円(648円/税込)
  • 冷凍品 800円(864円/税込)

領収証は発行してもらえますか?

クレジット支払の場合に限り、ご登録いただいているメールアドレス宛に領収書を発行することが可能です。代金引換による支払方法をご選択された場合は、配達業者の発行する領収書をご利用ください。 領収書の発行をご希望の場合は、問い合わせフォーム(こちら)にて「お支払/ 配送について」を選択いただき、詳細入力欄に以下をご記入の上、お問い合わせください。
・注文番号
・領収書の宛名
・但し書き

注文をキャンセルできますか?

ご注文完了後(「ご注文を確定する」をクリックした後)に、ご注文のキャンセル、ご注文内容の変更はできません。

届いた商品の返品はできますか?

お客さまのご都合による商品の返品はお受けできませんので、ご了承ください。

届いた商品に不備があった、または注文した商品と違うものが届いたのですが、交換できますか?

大変お手数ですが、届いた商品の状況を、商品が届いた後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話で弊社までお知らせください(こちら)。商品のご交換を承ります。なお、商品の状態を確認させていただくため、画像をご用意いただく場合がございます。